No tener documentación es un problema. Pero tener demasiada, y mal organizada, creo que es peor.

Cuando no hay documentación, todos saben que hay que preguntar. Pero cuando hay mucho escrito y nada claro, se asume que está todo claro. Y ahí es donde se complican las cosas:

Se toman decisiones creyendo que estamos alineados, cuando en realidad no.

La documentación no debe ser solo una caja donde tirar cosas. Debe ayudar a entender, decidir y avanzar. Si no hace eso, solo estorba.